Politique de retour Geroba

Retour des produits standard

Chez Geroba, nous aspirons à la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez signaler un retour pour les produits standard dans les 14 jours suivant la réception.

Après votre déclaration de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

• Le produit doit être inutilisé et non endommagé.
• Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine.
• Les éventuels accessoires, notices et pièces incluses doivent être joints.
• Les produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peuvent entraîner une diminution de valeur.

Déclarer un retour

Un retour peut être déclaré via :

E-mail : info@geroba.be

Merci d'indiquer :

• Votre nom
• Numéro de commande
• L'article que vous souhaitez retourner
• Éventuellement la raison du retour (non obligatoire)

Frais de retour

Les frais de retour d'un produit standard sont à la charge du client, sauf si le produit a été reçu endommagé, livré par erreur ou défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le montant d'achat, incluant les frais d'expédition standard d'origine, sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou après preuve que le produit a été renvoyé.

Produits sur mesure

De nombreux produits Geroba sont spécialement fabriqués selon les souhaits, dimensions, couleurs ou spécifications du client.

Ces produits sur mesure ne bénéficient d'aucun droit de rétractation et ne peuvent être retournés ni annulés une fois la production lancée. Cela s'applique notamment à :

• Produits aux dimensions non standard
• Produits dans des couleurs ou finitions spécifiques sur demande
• Produits personnalisés
• Produits de projet et produits fabriqués spécialement
• Produits adaptés ou assemblés à la demande du client

Cette exception est conforme à la législation consumériste en vigueur pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Produits endommagés ou livrés incorrectement

Vérifiez votre commande immédiatement à la réception.

Si un produit a été endommagé lors du transport ou si un produit incorrect a été livré, nous vous demandons de le signaler dans les 48 heures suivant la réception à info@geroba.be, de préférence avec des photos claires des dommages et de l'emballage.

Geroba vous proposera ensuite une solution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Garantie

Tous les produits Geroba sont couverts par la garantie légale pour les consommateurs. Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne répond pas aux attentes raisonnables que vous êtes en droit d'en avoir, veuillez contacter notre service client.

L'usure normale, la décoloration due aux intempéries, les variations naturelles des matériaux et les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.