Livraison et paiement

Chaque commande est soigneusement préparée pour le transport. Les petits produits et accessoires sont généralement expédiés en colis. Les produits plus grands, les articles plus lourds ou les commandes comportant plusieurs produits sont généralement livrés sur palette.

Pour les produits ou pièces de plus de 2,4 mètres, une livraison avec un camion grue peut être possible. Il s'agit d'un camion équipé d'un chariot élévateur embarqué, permettant de décharger des marchandises longues ou lourdes de manière plus sûre.

La méthode d'expédition choisie dépend :

• du type de produit ;
• des dimensions ;
• du poids ;
• de l'adresse de livraison ;
• de l'accessibilité du lieu.

L'emballage dépend du produit et de la finition.

Les produits thermolaqués sont protégés avec un soin particulier, car la couche de laque peut être sensible aux rayures visibles ou aux dommages.

Les produits en acier corten sont généralement emballés de façon moins poussée que les produits thermolaqués. De petites rayures ou traces sur l'acier corten ne posent généralement pas de problème. Grâce au processus naturel de rouille, elles deviennent moins visibles avec le temps ou disparaissent complètement dans la couche de patine.

Bien entendu, nous emballons également suffisamment les produits en acier corten afin d'éviter autant que possible les dommages liés au transport.

Les envois en colis comme les envois sur palette sont livrés en semaine, du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraisons le week-end ou les jours fériés.

Les livraisons ont généralement lieu pendant les heures de travail normales.

Pour les envois en colis, vous recevez, si disponible, un lien de suivi (track & trace) du transporteur.

Pour les envois sur palette ou les transports plus importants, vous recevez souvent une notification du transporteur ou le chauffeur vous contacte pour la livraison. Le mode de suivi peut varier selon le partenaire de transport et le pays.

Le délai de livraison dépend du type de produit.

Pour les produits standard en stock, le délai de livraison est généralement plus court. Pour le sur mesure, les produits personnalisés ou les produits dans une couleur spécifique, le délai de livraison dépend de la planification de production.

Le délai de livraison prévu est indiqué sur la page produit ou communiqué dans votre devis ou votre confirmation de commande.

Oui, dès que votre commande est expédiée et que le suivi est disponible, vous recevez une confirmation d'expédition ou un message du transporteur.

Pour les envois en colis, vous recevez généralement un lien de suivi (track & trace).

Pour les envois sur palette ou les transports plus importants, vous recevez une notification de Geroba ou du partenaire de transport. Tous les envois sur palette n'offrent pas les mêmes possibilités de suivi qu'un colis.

Les envois sur palette sont livrés jusqu'à l'adresse de livraison indiquée, pour autant que celle-ci soit sûre et accessible pour le camion.

La livraison se fait par défaut jusqu'au trottoir, à l'allée ou à un endroit bien accessible près de l'adresse. Le chauffeur n'est pas tenu d'apporter les produits à l'intérieur, à travers la maison ou jusqu'au jardin.

Pour les produits longs ou lourds, une livraison avec un camion grue peut être prévue si possible et applicable.

Veillez à disposer de suffisamment d'espace pour la livraison et à ce que quelqu'un soit présent pour réceptionner les marchandises.

Lors de la livraison, le chauffeur peut demander une signature.

Pour les livraisons dans le Benelux, tous les prix sont inclus transport à partir d'une valeur de commande de 50 €.

Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port peuvent être facturés.

Pour les livraisons en dehors du Benelux, un coût de transport est facturé en fonction :

• du pays de livraison ;
• de la classe d'expédition ;
• de la catégorie de produit ;
• du format et du poids de la commande.

Selon le pays, un montant minimum de commande peut également s'appliquer pour bénéficier de la livraison gratuite.

Pour l'Allemagne et la France, la livraison est gratuite à partir d'une valeur de commande de 500 €.

Oui. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port par commande, même si vous commandez plusieurs produits.

Dès que votre commande est prête pour l'expédition, vous recevez une confirmation d'expédition ou des informations complémentaires sur la livraison.

Pour les envois en colis, vous recevez généralement un lien de suivi (track & trace) du transporteur.

Pour les envois sur palette ou les livraisons plus importantes, vous recevez des informations de Geroba ou du partenaire de transport.

Attention : le moment de livraison indiqué est indicatif. En raison de l'affluence, des conditions météorologiques, de la planification du transport ou d'un retard chez le transporteur, la livraison effective peut différer.

Si vous avez reçu une confirmation d’expédition, mais pas encore de lien de suivi, il se peut que le transporteur doive encore traiter l’envoi.

Dans ce cas, patientez un peu. Si le suivi ne fonctionne toujours pas par la suite ou si vous avez des questions concernant votre livraison, contactez notre service client. Nous vérifierons volontiers avec vous.

Il faut parfois un certain temps avant que le suivi soit actif dans le système du transporteur.

Essayez à nouveau plus tard. Si le lien ne fonctionne toujours pas ou si aucune information n’apparaît, contactez notre service client ou le transporteur. Nous vous aiderons volontiers.

C’est évidemment désagréable. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifions avec le transporteur où se trouve votre commande et lançons une enquête si nécessaire. Nous faisons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.

Contrôlez votre commande dès que possible après réception.

Si vous constatez des dommages à l’emballage ou au produit, prenez des photos claires de :

• l’emballage ;
• le produit complet ;
• le dommage de près ;
• l’étiquette d’expédition si elle est visible.

Envoyez ces photos avec votre numéro de commande à notre service client. Cela nous permet de traiter votre dossier rapidement et correctement.

Pour l’acier Corten, une légère rayure ou une trace superficielle n’est pas toujours considérée comme un dommage. Grâce au processus naturel de rouille, elle peut disparaître avec le temps dans la couche de patine.

Pour certaines commandes, un retrait est possible sur rendez-vous.

Contactez notre service client. Nous vous confirmerons quand votre commande sera prête et où vous pourrez la retirer.

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer en toute sécurité via les modes de paiement disponibles.

Pour les clients professionnels ou les commandes sur mesure, d’autres conditions de paiement peuvent s’appliquer, selon l’offre ou les accords conclus.

Les commandes passées via la boutique en ligne sont généralement payées à l’avance.

Pour les offres, les commandes sur mesure ou les commandes professionnelles, les conditions de paiement sont celles indiquées sur l’offre, la confirmation de commande ou la facture.

Oui. Après votre commande ou livraison, vous recevez une facture selon les conditions convenues.

Si vous êtes un client professionnel, veillez à ce que vos données d’entreprise et votre numéro de TVA soient correctement complétés.