Verzenden en betalen
Bij Geroba zorgen we voor een veilige en correcte levering van je bestelling. Omdat onze producten vaak groot, zwaar of op maat gemaakt zijn, kiezen we per bestelling de meest geschikte verzendmethode. We werken normaal met transportpartners zoals GLS, Ontime, Mainfreight en Dachser. In uitzonderlijke gevallen kan hiervan worden afgeweken als dat beter past bij de bestelling of het leveradres.
Verzenden
Elke bestelling wordt zorgvuldig klaargemaakt voor transport. Kleine producten en accessoires worden meestal als pakket verzonden. Grotere producten, zwaardere artikelen of bestellingen met meerdere producten worden meestal op een pallet geleverd.
Voor producten of onderdelen langer dan 2,4 meter kan levering met een kooiaap mogelijk zijn. Dit is een vrachtwagen met meeneemheftruck, waardoor lange of zware goederen op een veiligere manier kunnen worden gelost.
De gekozen verzendmethode hangt af van:
- het type product;
- de afmetingen;
- het gewicht;
- het leveradres;
- de bereikbaarheid van de locatie.
De verpakking hangt af van het product en de afwerking.
Gepoederlakte producten worden extra zorgvuldig beschermd, omdat de laklaag gevoelig kan zijn voor zichtbare krassen of beschadigingen.
Cortenstaalproducten worden doorgaans minder uitgebreid verpakt dan gepoederlakte producten. Kleine krassen of sporen op cortenstaal zijn meestal geen probleem. Door het natuurlijke roestproces worden deze na verloop van tijd minder zichtbaar of verdwijnen ze volledig in de patinalaag.
Uiteraard verpakken we ook cortenstaalproducten voldoende om transportschade zoveel mogelijk te vermijden.
Zowel pakketzendingen als palletzendingen worden geleverd op weekdagen, van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen leveringen in het weekend of op feestdagen.
Leveringen gebeuren meestal tijdens de normale werkuren.
Bij pakketzendingen ontvang je, indien beschikbaar, een track & trace-link van de vervoerder.
Bij palletzendingen of grotere transporten ontvang je vaak een melding van de vervoerder of neemt de chauffeur contact op voor levering. De manier van opvolging kan verschillen per transportpartner en land.
De levertijd hangt af van het type product.
Bij standaardproducten uit voorraad is de levertijd meestal korter. Bij maatwerk, gepersonaliseerde producten of producten in een specifieke kleur is de levertijd afhankelijk van de productieplanning.
De verwachte levertijd staat vermeld op de productpagina of wordt meegedeeld in je offerte of orderbevestiging.
Ja, zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging of bericht van de vervoerder.
Bij pakketzendingen ontvang je meestal een track & trace-link.
Bij palletzendingen of grotere transporten ontvang je een melding van Geroba of van de transportpartner. Niet elke palletzending heeft dezelfde trackingmogelijkheden als een pakket.
Palletzendingen worden geleverd tot aan het opgegeven leveradres, voor zover dit veilig en bereikbaar is voor de vrachtwagen.
De levering gebeurt standaard tot aan de stoep, oprit of een goed bereikbare plaats bij het adres. De chauffeur is niet verplicht om producten naar binnen, door de woning of naar de tuin te brengen.
Voor lange of zware producten kan, indien mogelijk en van toepassing, een levering met kooiaap worden voorzien.
Zorg ervoor dat er voldoende ruimte is voor de levering en dat iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen.
Bij aflevering kan de chauffeur om een handtekening vragen.
Verzendkosten
Voor leveringen binnen de Benelux zijn alle prijzen inclusief transport vanaf een orderwaarde van €150.
Voor bestellingen onder dit bedrag kunnen verzendkosten worden aangerekend.
Voor leveringen buiten de Benelux wordt een transportkost aangerekend afhankelijk van:
- het land van levering;
- de verzendklasse;
- de productcategorie;
- het formaat en gewicht van de bestelling.
Afhankelijk van het land kan er ook een minimum orderbedrag gelden waarbij de goederen gratis verzonden worden.
Voor Duitsland en Frankrijk geldt gratis verzending vanaf een orderwaarde van €500.
Ja. Je betaalt slechts één keer verzendkosten per bestelling, ook als je meerdere producten bestelt.
Veelgestelde vragen over verzending
Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging of verdere informatie over de levering.
Bij pakketzendingen ontvang je meestal een track & trace-link van de vervoerder.
Bij palletzendingen of grotere leveringen ontvang je informatie van Geroba of van de transportpartner.
Let op: het opgegeven levermoment is indicatief. Door drukte, weersomstandigheden, transportplanning of vertraging bij de vervoerder kan de effectieve levering afwijken.
Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar nog geen track & trace? Dan kan het zijn dat de vervoerder de zending nog moet verwerken.
Wacht in dat geval even af. Werkt de tracking nadien nog steeds niet of heb je vragen over je levering? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.
Soms duurt het even voor de track & trace actief wordt in het systeem van de vervoerder.
Probeer de link later opnieuw. Blijft de link niet werken of verschijnt er geen informatie? Neem dan contact op met onze klantenservice of met de vervoerder. We helpen je graag verder.
Dat is uiteraard vervelend. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
We bekijken samen met de vervoerder waar je bestelling zich bevindt en starten indien nodig een onderzoek op. We doen ons best om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Merk je schade op aan de verpakking of aan het product? Maak dan duidelijke foto’s van:
- de verpakking;
- het volledige product;
- de beschadiging van dichtbij;
- het verzendlabel indien zichtbaar.
Bezorg deze foto’s samen met je ordernummer aan onze klantenservice. Zo kunnen we je dossier snel en correct behandelen.
Bij cortenstaal is een lichte kras of oppervlakkig spoor niet altijd een beschadiging. Door het natuurlijke roestproces kan dit na verloop van tijd verdwijnen in de roestkleurige patinalaag.
Voor sommige bestellingen is afhaling mogelijk na afspraak.
Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We bevestigen dan wanneer je bestelling klaarstaat en waar je ze kunt afhalen.
Betalen
In onze webshop kun je veilig betalen via de beschikbare betaalmethodes.
Voor professionele klanten of maatwerkbestellingen kunnen andere betaalvoorwaarden gelden, afhankelijk van de offerte of gemaakte afspraken.
Webshopbestellingen worden meestal vooraf betaald.
Bij offertes, maatwerk of professionele bestellingen gelden de betaalvoorwaarden zoals vermeld op de offerte, orderbevestiging of factuur.
Ja. Na je bestelling of levering ontvang je een factuur volgens de afgesproken voorwaarden.
Ben je een professionele klant? Zorg er dan voor dat je bedrijfsgegevens en btw-nummer correct zijn ingevuld.