Retourbeleid Geroba

Retourneren van standaardproducten

Bij Geroba streven we naar tevreden klanten. Bent u niet volledig tevreden over uw aankoop? Dan kunt u standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Na uw retourmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, worden geretourneerd in de originele verpakking.
Eventuele accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen dienen volledig te worden meegezonden.
Producten die verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen aanleiding geven tot een waardevermindering.

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mail: info@geroba.be

Vermeld hierbij:

Uw naam
Ordernummer
Het artikel dat u wilt retourneren
Eventueel de reden van retour (niet verplicht)

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een standaardproduct zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of defect werd ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat is aangetoond dat het product werd teruggestuurd.

Maatwerkproducten

Veel producten van Geroba worden speciaal geproduceerd volgens de wensen, afmetingen, kleuren of specificaties van de klant.

Voor deze maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht en deze kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd nadat de productie is gestart. Dit geldt onder meer voor:

Producten met afwijkende afmetingen
Producten in specifieke kleuren of afwerkingen op aanvraag
Gepersonaliseerde producten
Projectmatige en speciaal vervaardigde producten
Producten die op verzoek van de klant worden aangepast of samengesteld

Deze uitzondering is conform de geldende consumentenwetgeving voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.

Beschadigde of foutief geleverde producten

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Indien een product beschadigd is tijdens transport of indien een verkeerd product werd geleverd, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via info@geroba.be, bij voorkeur met duidelijke foto's van de schade en de verpakking.

Geroba zal vervolgens samen met u een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, herstelling of terugbetaling.

Garantie

Alle producten van Geroba vallen onder de wettelijke garantie voor consumenten. Indien een product een fabricagefout vertoont of niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantendienst.

Normale slijtage, verkleuringen door weersinvloeden, natuurlijke materiaalverschillen en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder garantie.